Kriss og Kate voru í Perth í Ástralíu ásamt þremur börnum sínum þegar þau tóku umrædda íbúð, sem er fjögurra herbergja, á leigu.
Á myndbandi sem Kriss deildi á samfélagsmiðlum sást rauður punktur blikka á vélinni, sem gaf til kynna að hún væri virk.
„Þetta er fallegt húsnæði, en eitt atriði veldur mér áhyggjum. Getur einhver sagt mér, er þetta leyfilegt í Airbnb? Er þetta eðlilegt?“ spurði Kriss fylgjendur sína og sýndi þeim myndavélina.
Eftir að hafa fengið fjölda svara ákvað fjölskyldan skömmu síðar að yfirgefa gististaðinn og bóka hótel. „Öryggi barnanna okkar þriggja var það mikilvægasta,“ sagði Kriss.
Airbnb segist hafa boðið fjölskyldunni að flytja í sambærilegt húsnæði án aukakostnaðar og greiða jafnframt fyrir hóteldvölina. Kriss gagnrýndi þó fyrirtækið fyrir að hafa dregið lappirnar þegar í ljós kom að nýtt húsnæði gæti orðið kostnaðarsamt fyrir fyrirtækið.
Eftir ítrekaðar fyrirspurnir á netinu varð lendingin sú að fjölskyldan fékk inneignarnótu frá Airbnb sem dugði til að standa straum af nýju húsnæði.
„Það þurfti samfélagsmiðla til að ná lendingu í þessu máli,“ sagði Kriss en tók fram að Airbnb hefði loks endurgreitt þeim að fullu og veitt þeim aðstoð við nýja bókun.
Í yfirlýsingu frá Airbnb í Ástralíu og Nýja-Sjálandi kom fram að gestgjafar megi aldrei hafa myndavélar eða upptökutæki sem fylgjast með innanhússrýmum, jafnvel þótt þau séu óvirk. „Við höfum veitt gestinum fulla endurgreiðslu og aðstoðað við endurbókun,“ sagði talsmaður fyrirtækisins að því er fram kemur í frétt New York Post.
