Í nóvember sendi KSÍ út stutta þjónustukönnun til allra félaga. Með slíkri könnun leitast KSÍ við að kanna viðhorf aðildarfélaganna til starfs KSÍ og þeirrar þjónustu sem KSÍ veitir félögum og þeirra fulltrúum. Sambærileg könnun er send út árlega og niðurstöðurnar þannig notaðar sem mikilvægur leiðarvísir fyrir KSÍ til að efla þjónustuna og samstarfið enn frekar. Óskað var eftir einu svari frá hverju félagi. KSÍ þakkar þeim aðildarfélögum sem svöruðu könnuninni kærlega fyrir þátttökuna.
Heilt yfir og almennt er mikill meirihluti svarenda ánægður með þá þjónustu sem KSÍ veitir aðildarfélögum, sem og stuðning og samskipti við félögin og þeirra fulltrúa. Vel yfir 80 prósent svarenda eru t.a.m. ánægðir með þjónustu KSÍ við aðildarfélög, samskipti við fulltrúa félaga, viðbrögð við fyrirspurnum, stuðning og leiðbeiningar og er það hækkun milli ára. Tæp 70% svarenda eru ánægðir með námskeið og fræðslu en aðeins 3% svarenda lýsa óánægju. Ánægja með stjórnsýslu og skipulag KSÍ minnkar milli ára eftir hækkun á síðasta ári og stendur nú í 55%.
Einnig bárust nokkur svör við opinni spurningu þar sem svarendur voru beðnir um ábendingar eða tillögur til KSÍ um hvað sem er varðandi starfsemi og þjónustu KSÍ. Þar var m.a. að finna hvatningu til KSÍ til að halda áfram stafrænni þróun og rafrænum staðfestingum, m.a. í sambandi við félagaskipti og leikmannasamninga, endurskoðun framlaga í mannvirkjasjóð, aukinn stuðning við félög á landsbyggðinni, brýningu til KSÍ varðandi kvennaknattspyrnu almennt, ákall um meiri fræðslu til stjórnenda aðildarfélaga, almennt hrós til skrifstofunnar fyrir stuðning við starfsfólk félaga, hvatningu til að halda áfram með uppbyggingu Þjóðarleikvangsins, og síðast en ekki síst áminningu um að aldrei megi gleyma því að fótbolti er og á að vera skemmtilegur.
Niðurstöður
Þjónusta:
• 86% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 6% hlutlaus.
• 8% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Samskipti:
• 86% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 3% hlutlaus.
• 11% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Viðbrögð við fyrirspurnum:
• 83% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 14% hlutlaus.
• 3% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Stuðningur og leiðbeiningar:
• 80% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 9% hlutlaus.
• 11% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Skipulag og stjórnsýsla:
• 55% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 34% hlutlaus.
• 11% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Námskeið og fræðsla:
• 69% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 28% hlutlaus.
• 3% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Þjónusta við stuðningsmenn á landsleikjum:
• 34% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 54% hlutlaus.
• 12% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
Framkvæmdir á Laugardalsvelli:
• 83% mjög ánægð/nokkuð ánægð.
• 11% hlutlaus.
• 6% nokkuð óánægð/mjög óánægð.
