Flugfarþegi hafði kvartað til umboðsmannsins yfir því að hann var krafinn um sem svarar til um 35.000 íslenskra króna fyrir að breyta eftirnöfnum tveggja farþega. Af þessum sökum varð ferðin til Kanaríeyja töluvert dýrari en lagt var upp með.
Í niðurstöðunni kemur fram að gjaldið hafi ekki verið ósanngjarnt miðað við hvað önnur flugfélög krefjast fyrir nafnabreytingar.